Önt is amatőrök bosszantják telefonos szuperajánlatokkal? Persze a profi tele-sales-es megtanulta kivel hogyan, milyen módon kommunikáljon. Tudja, hogy épp alkalmas-e a hívás, és ezért – érdekes módon – nagy hasznot hoz a megbízójának. A profi szakmaként kezeli ezt a munkát.

• Az ön call-centerében milyen hatékonysággal dolgoznak a munkatársak?
• Mit szólna ahhoz, ha a jövő héttől 15-20%-kal megnőne
  a sikeres beszélgetések száma?

• erősítik a munkafolyamatban már meglévő készségeiket, tudásukat,
• elsajátítják az eredményességhez szükséges telefonos értékesítési technikákat,
• a megfelelő technikákat begyakorolják az adott munka-, helyzet- és szövegkörnyezetben,
• az ügyfélmegtartás érdekében fejlesztik a reklamációk hatékony kezelését, a problémamegoldó képességüket.

A program témái:

• értékesítési kimenő hívások kezdeményezése (tele-sales)
• időpont egyeztetés (telemarketing)
• előzetes ügyfélminősítés
• üzleti és lakossági ügyfelektől érkező bejövő hívások fogadása
• a telefonos értékesítés folyamata – Tele-sales hét lépésben
• a potenciális vásárlók, érdeklődők esetében célzott értékesítés
• a telefonos ügyfélmegtartás folyamata
• a lemondási szándékkal érkező telefonok / faxok esetében az ügyfél panaszának kezelése,
• a lemondási szándék átfordítása, az ügyfél megtartása, adott esetben újraértékesítés,
• szemléletváltás elősegítése a proaktív, céltudatos értékesítői magatartás érdekében
• kifogáskezelés telefonon
• az értékesítés lezárása
• személyes értékesítői elkötelezettség erősítése

Tudnivalók:

A program felépítése:
[ÁBRA hamarosan]

Időtartam: 3 nap
Létszám: 6-12 fő

Amiért megéri részt venni:

A call-centeres szakma hazánkban manapság már jelentős tért hódított. A program e területen egyedülálló tréneri tapasztalatra alapozva építi fel, tanítja meg és gyakoroltatja be ezt a munkát. A képzés alkalmával a program résztvevői készek lesznek önállóan és hatékonyan végezni a telefonos üzletkötői és call-centeres munkát, így igazán hatékonnyá válik ez a vállalti csatorna.